Redes

1.2 Fallas

 

Se encarga de todos los procedimientos para el manejo de los sistemas de alarmas, equipos de prueba, además proporciona respuestas inteligentes a las quejas de los clientes y realiza manejo de incidencias.

 

Para saber si existe un problema en la red se cuentan con varios mecanismos como se mencionan a continuación:

 

•         Herramientas de monitorización

 

•         Utilidades Comunes

 

•         Ping

 

•         Traceroute

 

•         Sniffer: Ethereal

 

•         Snmp

 

•         Sistemas de Monitoreo

 

 

•         HP Openview

 

•         Nagios

 

•         Big Brother

 

•         Reportes de estado

 

 

 

La administración de fallas maneja las condiciones de error en todos los componentes de la red, en las siguientes fases:
 

Monitoreo de Alarmas.- Se realiza la notificación de la existencia de una falla y del lugar donde se ha generado, esto se puede realizar con el auxilio de las herramientas basadas en el protocolo SNMP. Las alarmas pueden ser caracterizadas por su tipo y su severidad.

• Tipos de alarmas.- Alarmas en las comunicaciones, de procesos, de equipos, ambientales y en el servicio.

 

• Severidad de las alarmas.- Crítica, mayor, menor y indefinida.

 

Localización de Fallas.- Determinar el origen de la falla.
 

Pruebas de Diagnóstico.- Diseñar y realizar pruebas que apoyen la localización de una falla (Pruebas de conectividad física, pruebas de conectividad lógica, pruebas de medición). 

Corrección de Fallas.- Es la etapa donde se recuperan las fallas, las cuales pueden depender de la tecnología de red.
 

Administración de Reportes.- Registrar y dar seguimiento a todos los reportes generados por los usuarios o por el mismo administrador de la red.

El ciclo de vida de la administración de reportes se divide en 4 áreas:

 

• Creación de Reportes.- Un reporte es creado después de haber recibido una notificación sobre la existencia de un problema en la red.
• Seguimiento a Reporte.- La administración de reportes debe permitir al administrador dar seguimiento de cada acción tomada para solucionar el problema, y conocer el estado histórico y actual del reporte.
• Manejo de Reportes.- El administrador debe ser capaz de tomar ciertas acciones cuando un reporte está en curso.
• Finalización de Reportes.- Una vez que el problema reportado ha sido solucionado, el administrador del sistema de reportes, debe dar por cerrado el reporte.